Tüketici derneklerinden havale ve EFT uyarısı

Kılıç, bankacılık sistemi üzerinden yapılan para transferlerinde yaşanabilecek problemlere ait değerlendirmede bulundu.

Mobil bankacılığın yaygınlaşmasıyla havale ve EFT süreç sayılarında önemli artışlar yaşandığına işaret eden Kılıç, Türkiye Bankalar Birliği’nin datalarına nazaran 2023’te günde ortalama 12 milyon EFT, 10 milyon da havale süreci gerçekleştirildiğini söyledi.

Kılıç, para transferi yaparken dikkat edilmesi gereken şeyler olduğunu belirterek, “Tüketiciler havale/EFT yapmadan evvel, alıcının IBAN numarasını ve ismini yanlışsız yazdığını denetim etmeli. Yapacağı yanlışlık nedeniyle IBAN’a yapılan havale fiyatını geri alamayabilirler. Havale-EFT yoluyla para gönderirken, açıklama kısmına alıcının kim olduğu ve sürecin ne için yapıldığına ait ayrıntılı bilgi yazılmalı. Bankacılık süreçleri sırasında hakikat yazılmayan bilgiler tüketicilerin başını ağrıtabilir.” diye konuştu.

Kira ödemesi ve internet üzerinden alışveriş üzere durumlarda açıklama kısmının kıymet taşıdığına ve bu kısmın uyuşmazlıklarda kanıt niteliğinde olduğuna dikkati çeken Kılıç, şu sözleri kullandı:

“Havale yahut EFT, ödemelerin yapıldığının delilidir. Açıklama kısmına ehemmiyet verilmezse, rastgele bir uyuşmazlık ve hususun yargıya taşınması durumunda tüketicileri sorun yaşayabilir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde dekontlardaki açıklamaların resmi evrak niteliğinde olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle süreç esnasında hem dikkatli olunmalı hem de süreci tamamladıktan sonra dekontlar makul mühlet saklanmalıdır.”

Kılıç, tüketicilerin, hesaplarına gelen kuşkulu süreçlerde bankayla bağlantıya geçmesi gerektiğini lisana getirerek, gönderenin kim olduğu ve havalenin ne için yapıldığının doğrulanmasının değer taşıdığını anlattı.

“Ek hesapların limit artışı için sigorta zaruriliği getirilemez”

Tüketicilerin bu alanda yaşadığı bir öteki sorunun da ek hesaplarla ilgili olduğuna vurgulayan Kılıç, ek hesap limitini artırmak isteyen tüketicilerin hayat sigortası zaruriliği ile karşı karşıya kaldığını söyledi.

Kılıç, bunun tüketici haklarına alışılmamış olduğunu ve yasal olmadığını belirterek, “Bankalar, ek hesap limiti artışı için sigorta üzere ek eserlere başvurmayı zarurî kılamaz. Maddede bu açıkça yazılıdır.” dedi.

Bu durumla karşılaşan tüketicilerin öncelikle müşteri hizmetlerine başvurması gerektiğini bildiren Kılıç, şunları kaydetti:

“Bankadan tatmin edici karşılık almazlarsa Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna şikayette bulunabilirler. Ayrıyeten tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler. Tüketici hakem heyetleri ilçelerde kaymakamlıklarda yahut vilayetlerde il ticaret müdürlüklerinde vazife yapıyor. Ayrıyeten tüketiciler e-Devlet üzerinden de müracaat yapabilir.”