Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, ödeme sistemleri alanında faaliyet gösteren küresel teknoloji şirketi Mastercard’ın “Perakende Rönesansı 2024 Raporu”, perakende bölümündeki profesyonellere ve yöneticilere, bölümdeki en son eğilim ve teknolojik gelişmeler hakkında derinlemesine bilgi sunmayı hedefliyor.
Rapora nazaran, tüketiciler, alışveriş tecrübelerinde problemsiz entegrasyon talep ederken, dijital ve fizikî mağazaların birleştiği devirde, çok kanallı stratejiler perakendecilere büyük avantajlar sağlıyor.
Müşteriler, çevrim içi alışverişte de mağazada da birebir üstün hizmeti bekliyor. Bu eğilim, alışveriş tecrübesini yine tanımlayarak müşterilere şahsileştirilmiş ve esnek seçenekler sunuyor.
Beş yıl içerisinde kişiselleştirilmiş ve yenilikçi tüketici tecrübesi, etkileşime dayalı alışveriş, dinamik sadakat programları dalın standartları haline geldikçe perakende bölümünün de dönüşmesi öngörülüyor.
26 ülkede 20 bin tüketiciyle yapılan IBM anketine nazaran tüketicilerin yüzde 9’u mağaza içi alışveriş tecrübelerinden şad kalırken, ankete katılanların yarısından fazlası, alışveriş yaparken botlar, sanal asistanlar ya da AR/VR ve yapay zeka uygulamalarını kullanmak istediklerini belirtti.
Yapay zeka asistanlarını kullanan iştirakçilerin 3’te ikisi ise tecrübeden şad kalmadıklarını, yaklaşık yüzde 20’si tekrar denemeyeceklerini tabir etti.
Öte yandan, global AR/VR e-ticaret pazarının 2027’ye kadar 120 milyar dolara ulaşması ve global toplumsal medya üzerinden yapılan ticaret gelirlerinin 2024’te 700 milyar dolara yaklaşması bekleniyor.
Çevrim içi alışveriş yapanların yüzde 80’i, yapay zeka tabanlı kişiselleştirmenin çevrim içi tecrübelerini geliştirdiğine inanırken, süratli büyüyen şirketler, daha yavaş büyüyen şirketlere nazaran şahsileştirmeden yüzde 40 daha fazla gelir elde ediyor.
patronlardunyasi.com
Kaynak Web Site: İşverenlerin Dünyası
Haber Url Adresi: https://www.patronlardunyasi.com/mastercard-perakende-ronesansi-2024-raporunu-yayimladi
