EY: Sigorta şirketlerinin üretken AI kullanımında itimat ön plana çıkıyor

EY (Ernst & Young), “EY Global Sigorta Görünümü” raporunun 2024 versiyonunu yayımladı.

Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, ekonomik belirsizliklerin, risklerin hakim olduğu bir çerçevede sigorta şirketlerinin teknolojik ilerlemelere ayak uydururken, kuvvetli şartların üstesinden gelebilmek için itimat, şeffaflık, şahsileştirilmiş tecrübe ve bütünsel tahliller ile daha fazla paha sağlaması gerekiyor.

Bu kapsamda EY’in raporu, bu yıl karşı karşıya kalacakları zorluk ve fırsatlar karşısında sigorta şirketlerine rehberlik edecek.

Rapora nazaran, sigorta şirketleri güvenlik ve tasarruf açıklarını azaltmak ve yeni müşteri taleplerini karşılamak için üretken yapay zekadan (Gen AI) yararlanabilir lakin bu noktada “güven” ön plana çıkıyor.

Bu itimadı sağlayan sigorta şirketleri, daha sadık müşteriler kazanmanın yanı sıra kârlılıklarını artırarak paydaşlar ve yasal düzenleyiciler ile verimli bağlar yürütebilir.

Raporun sonuçları, müşterilerin, ödedikleri fiyatın karşılığını alma ve güç vakitlerde sigortacılara güvenme konusunda kuşku duymadığını gösteriyor.

Yatırımcılar da sigorta şirketlerinin stratejik önceliklerini (özellikle ESG hususlarıyla ilgili olarak) biliyor ve rapor edilen sayıları emniyetli buluyor. Düzenleyici kurumlar ise sigortacıların kritik toplumsal zorluklarla baş etme konusunda uygun bir pozisyonda olduğuna inanıyor. Lakin sigorta alanında klâsik olmayan rakiplerin artması değerli bir konu olarak öne çıkıyor.

Dijital tahliller, kolay satın alma süreçleri ve müşteri muhtaçlığına nazaran basitçe ayarlanabilen isteğe bağlı özellikler sunan InsurTech şirketleri, teknoloji platformları ve başka sigorta dışı kuruluşlar, müşterileri, bilhassa de genç kitleyi çekiyor.

Bunlara ek olarak, her temas noktasında inanç sağlayan yeni oyuncular, markalarını inanç üzerine inşa eden aşikâr bir olgunluk düzeyindeki şirketlerden pazar hissesi alıyor.

Sigortacıların her paydaş nezdinde inancı perçinlemek için eser tasarımı ve fiyatlandırma kararlarından teknoloji ve bilgi kullanımına, finansal raporlama ve mevzuat açıklamalarına kadar her hususta daha fazla şeffaf olması gerekiyor.

Tüketiciler, düzenleyici kurumlar ve üst seviye iş başkanları, yapay zeka konusunda optimist olduklarını belirtirken birebir vakitte kimi telaşları olduğunu tabir ediyor. Birçok sigortacı, üretken yapay zeka (Gen AI) uygulamalarını süreçlerine entegre etme konusunda süratli hareket etme baskısı hissediyor.

Bu süreçte yapay zekanın sigortacılıkta inançlı ve sağlam uygulanabilmesi için gerekli olan güçlü yönetişim modellerini oluşturmaya da vakit ayırmaları gerekiyor. Ayrıyeten yapay zeka odaklı süreçlerde, bilhassa hassas müşteri dataları kelam konusu olduğunda, müşteriler, ortaklar ve düzenleyiciler ortasında itimat oluşturmak için şeffaflık kavramı büyük kıymet taşıyor.

Sigorta şirketleri, varlık idaresi ve finansal verimlilik alanları başta olmak üzere daha güçlü müdafaa arayan müşterilere ulaşmayı ve onların beklentilerini karşılamayı hedefliyor. Tüketiciler ise güvendikleri sağlayıcılara, yani hakikat tavsiyelerde bulunan ve hakikat tahliller sunan firmalara yöneliyor.

Bu doğrultuda, sigorta şirketlerinin müşterilerle itimat oluşturacak biçimde etkileşim kurmak için daha kolay ve daha erişilebilir eserler, daha uygun dağıtım kanalları ve daha şahsileştirilmiş hizmet tecrübesi sağlaması kıymetli.

Otomotivden bulut bilişime ve ilaç dalına kadar en güçlü markaları potansiyel olarak bünyesinde barındıran şirketler için inancı yine tesis etmek hayati değer taşıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Finansal Hizmetler Sektör Lideri ve Vergi Bölümü Şirket Ortağı Levent Atakan, raporun sonuçlarıyla ilgili değerlendirmesinde şunları kaydetti:

“EY Global Sigorta Görünümü 2024 raporuna nazaran, düzenleyici kurumların sıkı incelemesi, gelişen teknolojiler ve yatırımcıların artan baskısı, sigorta şirketlerini önceliklerini yine gözden geçirmeye yönlendiriyor. Kesimin mevcut performansı ve geleceğe yönelik beklentileri açısından inanç ve şeffaflık en değerli kriterler ortasında yer alıyor. Günümüz piyasasında, sigorta önderleri yüksek maliyetler, sıkı iş gücü piyasaları, makroekonomik belirsizlik