Dijitalleşmeyi merkezine alan bankacılık bölümü müşteri kazanımı için yeni yollar aramaya devam ediyor

Türkiye’de finansal sek­törün yüzde 80’inden fazlasını oluşturan ban­kalar dijitalleşme çalışmaları­na sürat kesmeden devam ediyor. Statista bilgilerine nazaran, Tür­kiye’deki bankacılık dalı 2022 itibariyle finansal siste­min 3’te 2’sini kapsıyor.

‘Dijital, İnternet ve Taşınabilir Bankacılık İstatistikleri Raporu’na nazaran, faal taşınabilir bankacılık müşteri sayısı da 2022’ye kıyasla 2023 yılında artarak 16,2 milyona ulaştı. Kesimdeki rekabet ar­tarken bankalar dijitalde müş­teri kazanmak, yeni maksat kit­leleri keşfetmek, onlarla faal ve uzun vadeli bağlar kurmak için en âlâ stratejileri arıyor.

Genç ve dinamik bir ülke olan Türkiye’nin 2022 yılındaki nü­fus yaş ortalaması 32,2. Yaş or­talaması giderek artsa da ülke­deki tüketici davranışlarının dijital platformlardan etkilen­me oranı da değerli oranda yük­seliyor. Price Water House Coo­pers (PwC) tarafından yapılan bir araştırmaya nazaran, tüketim alışkanlıkları da çoğunlukla dijitale gerçek kayıyor. Bilgiler, bankacılık kesiminin dönüşü­me daha açık olması gerektiğini vurgular nitelikte. Yöneticile­rin 3’te 2’siyse bir kurumun dö­nüşüm yeteneğinin o kurumun geleceği için son derece değerli olduğunu savunuyor.

Bankaların pazarlama yakla­şımlarını yeni bir düzeye ta­şımaları ve dijital platformlar­da gaye kitleleriyle doğal diya­loglar kurmak için kendilerini zorlamaları da doğal olarak dö­nüşümün bir kesimi. Redse­er araştırması, bankaların ve finans uzmanlarının finansal tavsiyeler için çevrimiçi plat­formlarda en çok takip edilen kesim olduğunu gösteriyor ve bu da dal için pek çok yeni fırsatı beraberinde getiriyor.

DİJİTAL PAZARLAMADA TIKTOK DÖNEMİ

Dünya’dan Birol Bozkurt’un haberine nazaran, Türkiye’deki tüketiciler alış­veriş içgörüleri de dahil ol­mak üzere fikir yahut ilham al­mak için ilkönce TikTok’a baş­vuruyor. TikTok’un ‘What’s Next 2024 Trend Raporu’na nazaran, Türkiye’deki kullanıcıla­rın yüzde 80’i TikTok’un ken­dilerine ilham veren, hoşlan­dıkları içeriklerin yanı sıra sa­tın almak istedikleri eserleri de reklam olarak gösterdiğini söy­lüyor. Yeniden tıpkı araştırmaya gö­re, Türk kullanıcıların ki bun­ların kıymetli bir kısmını z kuşa­ğı oluşturuyor, yüzde 80›i öbür platformlarla kıyaslandığında TikTok’ta reklam görme fikrine daha sıcak yaklaşıyor.

DİJİTAL MÜŞTERİLERİN YÜZDE 35’İ TIKTOK’TAN

TikTok’tan müşteri kazanma yoluna giden bankalardan birisi de Yapı Kredi oldu. TikTok’un bankacılık bölümündeki pazar­lamacılara işlerini büyütmek için sağladığı fırsatlardan nasıl yararlanabileceğine dair bir ör­nek oluşturuyor. Yapı Kredi’nin dijital mecralarda edindiği müşterilerin yaklaşık yüzde 35’ini son 1,5 yıl içinde TikTok reklamlarından kazandı.

Ban­ka, TikTok üzerinden kazandı­ğı yeni müşterileri güçlü bağ­lar kurabildiği bir müşteri gru­bu oluşturmak için fırsat olarak kıymetlendirdi. Banka, sırf maliyet/gelir oranını iyileşti­rirken tıpkı vakitte bankayla sağlam, uzun vadeli münasebetler ge­liştirebilecek yeni kullanıcılar elde etmeyi hedefledi.

“MALİYET GELİR ORANIMIZ YARIYA İNDİ”

Yapı Kredi Dijital Pazarlama ve Satış Yöneticisi Oktay Kalem hususla ilgili şunları şöyledi: “TikTok’taki strateji değişimimiz yalnızca maliyet-gelir oranını yarıya indirmekle kalmadı, tıpkı vakitte platformu bizim için yalnızca sayısal manada kazanım getiren bir kanal olmaktan çıkarak Yapı Kredi’nin ana faaliyet alanındaki genel kârlılığı artırmada değerli bir araç haline getirdi.

Ayrıca, TikTok’ta elde ettiğimiz sonuçlar, müşteri bağlarının sadece niceliğini değil, niteliğini de hedefleyen stratejik vizyonumuzla uyumlu. TikTok’ta içerik üretmeye ve müşterilerimizin dikkatini çekip onlarla daha güçlü bağlar kurmamızı sağlayacak yeni yollar bulmaya devam edeceğiz.”

“FİNANS BÖLÜMÜNÜN DİJİTALLEŞMESİNİ DESTEKLİYORUZ”

TikTok Türkiye İş Birlikleri Yöneticisi Barış Aldanmaz ise “Türkiye’deki bankaların ve finansal hizmet şirketlerinin TikTok’ta yaratıcı, dataya dayalı stratejiler deneyerek ve bunlara yatırım yaparak pazarlamalarını büsbütün yeni bir düzeye taşıdıklarını görmek değerli bir kademe. Nitekim ilham verici sonuçlar elde eden Yapı Kredi, bu dijital pazarlama dönüşümünün ön saflarında yer alıyor. Umarım, finans dalından daha fazla marka TikTok’un kendilerine sağladığı fırsatları benimser ve harekete geçer. Biz her daim stratejilerini şekillendirmeleri ve iş amaçlarına ulaşmaları için onları desteklemeye ve güçlendirmeye devam edeceğiz” diye ekledi.

patronlardunyasi.com