United Airlines, uçuşlarında yapay zekayı kullanmaya başladı

Havayolu şirketlerinin yaptığı kıymetli inovasyon alanlarından biri de yapay zeka uygulamalarına geçiş. Amerikan havayolu şirketi United Airlines, yolcuların seyahat tecrübesini artırmak ismine üretken yapay zekayı kullanmaya başladı.

United Airlines uçmayı kolaylaştırmak için yapay zekayı nasıl kullanıyor?

United Airlines uçağına bindiğinizde, kapı vazifelileri, uçuş vazifelileri ve uçağınızın vaktinde kalkmasını sağlamakla ilgilenen öteki şahıslardan oluşan, bir yolcu olarak sizin asla fark etmeyeceğinizi umduğunuz pek çok işi koordine eden bir sohbet odasını kullanıma soktu.

Bir uçuş rötar yaptığında, kısa bildiri yoluyla ve United uygulamasına açıklama içeren bir bildiri ulaşacak. Bu ileti yapay zeka tarafından oluşturuluyor. Bu ortada, dünyanın dört bir yanındaki ofislerdeki sevk memurları, mürettebatın FAA yönetmeliklerine alışılmamış olmadan yasal olarak uçağı uçurabilmesini sağlamak için bu gerçek vakitli datalara bakıyor.

2022’de United’ın CIO’su olan Jason Birnbaum, bunun gerçekleşmesini sağlayan tüm teknolojiden sorumlu olan 1.500’den fazla çalışandan ve yaklaşık 2.000 yükleniciden oluşan bir takımı yönetiyor.
Birnbaum, United’a katılmadan evvel GE’de 16 yıl geçirdi ve teknoloji yöneticiliğinden Budapeşte merkezli GE Tüketici ve Sanayi’nin CIO’su pozisyonuna yükseldi. 2009 yılında GE Healthcare Küresel Tedarik Zincirinin Başkanı oldu. 2015 yılında United’a Dijital Teknolojiden Sorumlu Kıdemli Lider Yardımcısı olarak katıldı ve burada United’ın birinci yapay zeka ve makine tahsili tabanlı hizmetlerinden ve uçuşların tüm operasyonel sürecini dijitale taşınmasından sorumlu yönetici oldu.
United’ın CIO’su, United’ın yapay zeka konusunda epey optimist olduğunu söyledi. Birnbaum “Seyahat sanayisinde yapay zekanın hem müşteri hem de çalışanlar için kullanılabileceği birçok farklı alanı olduğunu düşünüyorum.” dedi.

Birnbaum, örnek vererek “Uçağınız rötar yaptı. Pekala beni, New York yerine Philadelphia’ya götürebilir misiniz? Beni yakına getirebilir misin? Bu üzere meselelerin tahlilinde etkileşimin yapay zeka için mükemmel bir kullanım örneği olduğuna inanıyoruz.” açıklamasını yaptı.

Pilotlar için yapay zeka mı?

Birnbaum’un takımı, uygulamada gecikme öykülerini otomatik olarak yazan sistemi oluşturduktan sonra üretken yapay zeka teknolojisini nerede kullanabileceğini düşünüyor ki şirketin bir sonraki planı, üretken yapay zekayı kullanacağı alanın, pilotların ekseriyetle kalkıştan evvel verdiği kısa brifing alanı olması bekleniyor.